Livraison & Commande
1. Comment passer commande ?
Ajoutez tout simplement l’article de votre choix au panier. Pour cela, cliquez sur le bouton « ajouter au panier » ou « acheter maintenant ». Une fois votre produit ajouté au panier, cliquez sur le bouton « mon panier » en haut à droite ou « aller au panier » et cliquez sur « commander ».
2. Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre paiement reçu, nous préparons et expédions votre commande dans un délai compris entre 24 et 72h (délai en jours ouvrés, pour les produits en stock). Lors de l’expédition, nous vous enverrons un email pour vous en informer.
Notez que nous ne pourrons pas être tenu responsable d'un délai de livraison non respecté par le transporteur.
3. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?
Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde.
4. Pourquoi ma commande n'est pas complète ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
5. Combien coûte la livraison ?
- La livraison Colissimo avec suivi coûte 4.90 euros si vous résidez en France ou dans un pays de l'union Européenne. La livraison est gratuite pour 90 euros d’achat.
- Le montant est de 11.90 euros si vous résidez dans un autre pays.
6. Lors de la livraison mon colis a été ouvert et il manque un produit, comment faire ?
Si vous constatez l’ouverture du colis en présence du livreur, notifiez-le sur le bordereau de transport. Précisez bien le ou les produits manquants, ainsi que les quantités. Contactez ensuite notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact, une conseillère vous donnera la marche à suivre pour palier à cet incident.
7. Je n'ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, Le Vestiaire Du Progrès® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@vestiaireprogres.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
Échange - Retour - Remboursement
1. Ai-je la possibilité d’échanger un produit ?
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez notre service clientèle grâce au formulaire de notre page de contact. Nous vous communiquerons l’adresse où vous pourrez le renvoyer et émettront ensuite un avoir avec lequel vous pourrez commander le produit de votre choix.
2. Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui, vous avez 3 heures à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.
3. Puis-je retourner mon produit si je change d'avis ?
Dans le respect de la loi française et pour votre sérénité, vous avez 14 jours à compté de la date de réception du produit pour nous le renvoyer et obtenir son remboursement ou un bon d'achat de valeur équivalente.
4. Un article est arrivé défectueux, que faire ?
Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à contact@vestiaireprogres.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
5. Mon paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire réalisé sur le site est sécurisé. Nous utilisons un certificat SSL sécurisé pour protéger vos données bancaires. De plus nos fournisseurs de services de paiement PayPal et Stripe sont parmi les plus sûrs et réputés sur le marché mondial du paiement en ligne. Les cartes bleues, Visa Eurocard et Mastercard, sont acceptées. Après la transaction, un mail de confirmation de paiement vous sera envoyé.
6. Le Vestiaire Du Progrès est-il un site de confiance ?
Tout à fait ! Nous sommes un site basé et déclaré en France !
Nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard et American Express, ces leaders mondiaux, ainsi que nos fournisseurs de services de paiement Stripe et PayPal ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits élevé. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence.
Autres Questions
1. Disponibilité d’un produit
Malgré toute notre attention pour mettre à jour l'inventaire des produits proposés de Vestiaireduprogres.com il est possible qu’un produit soit temporairement indisponible. Nous vous encourageons à revenir sur notre boutique en ligne pour consulter régulièrement la disponibilité.
2. Puis-je cumuler mes codes de réductions ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.
3. Commande " En Gros "
Si vous souhaitez commander en gros, envoyez-nous un e-mail à : contact@vestiaireprogres.com
4. Quels types de marquages utilisez-vous pour vos produits ?
Nos t-shirt en coton sont imprimés par des imprimantes DTG (direct to garment : directement dans le textile) en utilisant des encres certifiées aux dernières normes Européennes. Une fois l’impression faite, l’encre est séchée dans un tunnel de chauffe qui va la sécher au cœur de la maille du tissus et ainsi fixer le tout. Après impression, l'encre est "fixée" dans le tissu en passant dans un tunnel de chauffe qui va définitivement sécher l'encre au coeur de la maille.
Nos sweats contiennent un peu de polyester, pour une bonne solidité. La technique utilisée est donc la sublimation. Celle-ci implique d’utiliser une presse à chaud qui transférera l’encre sur le tissus.
Ces 2 méthodes offrent une excellente durée de vie, tout en apportant un rendu de qualité.
